Aide & Support

Questions Fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus posées sur nos commandes, la livraison, les tailles et l'entretien de nos pièces. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Notre équipe est à votre écoute.

Commandes & Paiement

Comment passer une commande sur Lady Secret ?

Choisissez votre article, sélectionnez votre taille et ajoutez-le au panier. Renseignez ensuite vos coordonnées de livraison et confirmez votre commande — vous recevrez une confirmation par SMS ou WhatsApp.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Le paiement à la livraison (espèces à réception du colis) est disponible partout au Maroc. Le paiement par virement bancaire est également possible sur Whatsapp.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement par WhatsApp ou téléphone avec votre numéro de commande et nous ferons le nécessaire.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez généralement entre 24 et 72h selon votre ville. Vous recevrez un appel ou un message de notre livreur avant le passage.

Quels sont les frais de livraison ?

Des frais fixes s'appliquent selon votre région, affichés clairement avant la validation de votre commande. Ils peuvent être offerts au-delà d'un certain montant d'achat.

Livrez-vous dans toutes les villes du Maroc ?

Oui, nous livrons dans les grandes villes ainsi que dans la majorité des régions du Royaume grâce à nos partenaires logistiques.

Tailles & Produits

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit comporte un guide des tailles détaillé avec les mesures du tour de poitrine, de taille et de hanches. En cas de doute entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille au-dessus pour un confort optimal.

Les couleurs correspondent-elles exactement aux photos ?

Nous apportons un soin particulier à nos photos, mais de légères variations de teinte peuvent apparaître selon le réglage de votre écran.

Vos tissus conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Oui. Nous sélectionnons des cotons doux et respirants, confectionnés dans nos ateliers partenaires en Égypte, pensés pour respecter les peaux les plus sensibles.

Retours & Échanges

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui, vous disposez de 2 jours après réception pour demander un retour ou un échange, à condition que l'article soit non porté, non lavé et avec son étiquette d'origine (voir Politique d'échange).

Comment procéder à un échange de taille ?

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et la taille souhaitée. Nous organisons la reprise de l'article et l'envoi de la nouvelle taille.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

En cas de simple changement d'avis, les frais de retour restent à votre charge. En cas d'erreur ou de défaut de notre part, ils sont intégralement pris en charge par Lady Secret.

Entretien du tissu

Comment laver mes pyjamas en coton Lady Secret ?

Un lavage en machine à 30°C sur cycle délicat, avec des couleurs similaires, préserve au mieux la douceur du tissu. Évitez l'eau de Javel et les assouplissants trop agressifs.

Puis-je les mettre au sèche-linge ?

Ce n'est pas recommandé. Pour préserver la qualité du coton sur le long terme, privilégiez un séchage à l'air libre, à l'ombre.

Une autre question ?